به گزارش روابطعمومی سازمان حمایت، حسین فرهیدزاده، معاون وزیر صمت، در نامهای رسمی به مدیران عامل خودروسازان اعلام کرد با توجه به افزایش شکایات مصرفکنندگان، شرکتها موظفاند فوراً در نحوه خدمات پس از فروش، تأمین قطعات یدکی و پاسخگویی به مشتریان بازنگری کنند.
وی با اشاره به اینکه برای خودروهای وارداتی بخشی از ارز تخصیصی به تأمین قطعات یدکی اختصاص یافته است، گفت: هرگونه کمبود عرضه یا فروش قطعه خارج از شبکه رسمی، تخلف محسوب میشود و بازرسان سازمان با آن برخورد خواهند کرد.
فرهیدزاده تأکید کرد در صورت مشاهده تخلف از سوی شرکتهای خودروساز یا نمایندگیهای آنها، اقدامات قانونی لازم صورت میگیرد و نتیجه بررسیها بهطور مستمر پیگیری میشود.
تمرکز بر نظارت پس از فروش میتواند بخشی از هزینههای پنهان مصرفکنندگان را کاهش دهد و رقابت واقعی میان تولیدکنندگان را تقویت کند؛ مشروط به آنکه سازوکارهای شکایت و پیگیری بهصورت شفاف و قابل ارزیابی اجرا شود.
